الشروط والأحكام والسياسات

جميع خدماتنا مدفوعة مسبقاً لمدة محددة وتُدفع مرة واحدة. لا يوجد تجديد تلقائي ولا خصم متكرر، ولا نحتفظ بأي وسيلة دفع للعميل.

باستخدامك متجر Rashed's MTV وإتمامك لأي طلب، فإنك توافق على الشروط التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل الطلب.

1. سياسة الاسترجاع

• الحسابات منتجات رقمية، ولا يمكن استرجاع المبلغ أو استبداله بعد التفعيل.
• لا يمكن التبديل إلى سيرفر آخر بعد التفعيل على سيرفر معيّن، لذلك ننصحك بقراءة مقارنة السيرفرات أو طلب تجربة قبل الشراء.
• يحق للعميل طلب استرداد المبلغ كاملاً إذا لم يتم تفعيل الطلب بعد، وذلك بالتواصل مع الدعم الفني.

2. استخدام الحساب

• عدد الأجهزة في الحساب يعني عدد الأجهزة التي تعمل في الوقت نفسه: جهاز واحد في جميع الباقات، وجهازان متاح في باقات السنة فأكثر عند اختيار خيار الجهازين. يمكنك تثبيت التطبيق على أكثر من جهاز، لكن تجاوز العدد المسموح بالتشغيل المتزامن يؤدي إلى انقطاع الخدمة.
• تبدأ مدة الحساب من تاريخ التفعيل وليس من تاريخ الطلب.
• يُمنع مشاركة بيانات الحساب أو إعادة بيعها، ويحق لنا إيقاف الحساب المخالف دون استرداد.
• جودة البث تعتمد على سرعة واستقرار الإنترنت وكفاءة جهاز العميل؛ ننصح بسرعة لا تقل عن 25 ميجابت/ث لجودة FHD.

3. التفعيل وإعادة التفعيل

• يبدأ التفعيل بعد تأكيد الطلب والدفع، ويتواصل معك فريق الدعم عبر واتساب على الرقم المسجل في الطلب.
• الطلبات التي تصل خارج ساعات الدعم تُفعّل في بداية فترة الدعم التالية.
• عند إعادة التفعيل أو التمديد يجب إدخال اسم المستخدم (Username) الصحيح للحساب الحالي.
• العميل مسؤول عن صحة رقم الجوال والبيانات المدخلة عند الطلب.

4. التجربة

• التجربة تبدأ من وقت استلام بيانات الحساب، وليس من وقت الطلب.
• يجب أن تكون جاهزاً قبل طلب التجربة، وأن يكون التطبيق محمّلاً على جهازك.
• التجربة مسموحة مرة واحدة فقط لكل رقم جوال على كل سيرفر، وتعمل على جهاز واحد.
• بعد التجربة يمكنك طلب التفعيل على نفس بيانات حساب التجربة عبر خيار «إعادة تفعيل أو تمديد حسابي».

5. الدعم الفني

• فريقنا متواجد دائماً لخدمتكم وتقديم الدعم الفني عند الحاجة، فلا تترددوا في التواصل معنا.
• ساعات الدعم: يومياً من 2:00 ظهراً حتى 12:00 منتصف الليل (بتوقيت الرياض).
• قناة الدعم الرسمية: واتساب +966 54 023 6475.

6. الدفع والخصوصية

• طرق الدفع المتاحة: الدفع الإلكتروني (مدى، Apple Pay، فيزا، ماستركارد، urpay) والتحويل البنكي. ولا نقوم بتخزين أي بيانات بطاقات لدينا.
• نستخدم اسمك ورقم جوالك وبريدك (إن وُجد) فقط لتنفيذ الطلب والتواصل بخصوصه، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
• إذا كتبت بريدك عند الطلب، قد نشاركه مع قوقل لدعوتك إلى تقييم تجربتك عبر «تقييمات عملاء قوقل». يظهر لك طلب موافقة من قوقل، ولك أن ترفض، وتتعامل قوقل مع بريدك وفق سياستها.

7. تعديل الشروط

يحق للمتجر تحديث هذه الشروط في أي وقت، وتسري التعديلات على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها.

شاكرين ثقتكم 🌟